PERAN BRANCH SUPPORT STAFF (BSS) DALAM MENDUKUNG KEGIATAN OPERASIONAL DI PT ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE TBK

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Branch Support Staff (BSS) dalam mendukung kegiatan operasional di PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk, khususnya pada unit New Motor Cycle (NMCY). Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara dengan Branch Support Staff (BSS), serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Branch Support Staff (BSS) memiliki peran penting dalam kegiatan operasional perusahaan, terutama dalam penginputan data, pengecekan dokumen, pembentukan nomor kontrak, serta koordinasi dengan pihak dealer dan marketing. Kinerja BSS sangat berpengaruh terhadap kelancaran proses pembiayaan dan pelayanan kepada konsumen. Dalam pelaksanaannya, BSS menghadapi beberapa kendala, seperti perubahan harga kendaraan, sulitnya komunikasi dengan konsumen, serta proses pengecekan data yang membutuhkan ketelitian tinggi. Namun, kendala tersebut dapat diatasi melalui koordinasi yang baik dan tindak lanjut kepada konsumen. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar perusahaan meningkatkan kemampuan dan ketelitian BSS melalui pelatihan, serta memperkuat kerja sama antarbagian agar proses operasional berjalan lebih lancar dan pelayanan kepada konsumen semakin baik.