Efektivitas Layanan Mobile Banking BSI dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah (Studi Kasus BSI KCP Kolaka)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas layanan mobile banking BSI dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Kolaka. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pihak bank dan nasabah pengguna layanan mobile banking BSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan mobile banking memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi perbankan secara cepat, praktis, dan efisien tanpa harus datang langsung ke kantor bank. Fitur-fitur yang tersedia pada aplikasi BYON BSI membantu meningkatkan kualitas pelayanan melalui kemudahan akses informasi, transfer, pembayaran, dan transaksi lainnya. Selain itu, penggunaan mobile banking juga mampu menghemat waktu serta meningkatkan kepuasan nasabah terhadap pelayanan bank. Namun, masih terdapat beberapa kendala seperti gangguan jaringan internet, keterbatasan pemahaman teknologi pada sebagian nasabah, serta masalah teknis pada aplikasi yang terkadang menghambat proses transaksi. Secara keseluruhan, layanan mobile banking BSI dinilai cukup efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Kolaka.