ANALISIS KEPUASAN NASABAH PADA PRODUK TABUNGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANK SYARIAH INDONESIA SYARIAH (BSI) KCP KOLAKA

Abstrak

Kepuasan nasabah merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan layanan perbankan, termasuk pada PT Bank Syariah Indonesia KCP Kolaka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah produk tabungan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 99 responden sebagai sampel yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan uji regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan koefisien regresi sebesar 0,758, nilai signifikansi 0,000 < 0,05, dan R Square sebesar 0,625. Hal ini berarti 62,5% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah.