PERAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM MEWUJUDKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS DI PENGADILAN AGAMA MAKASSAR KELAS 1A

Abstrak

^{Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam mewujudkan transparansi dan akuntabilitas di Pengadilan Agama Makassar Kelas 1A. PTSP merupakan bagian dari upaya reformasi birokrasi yang ditujukan untuk meningkatkan efisiensi, keterbukaan informasi, serta pertanggungjawaban dalam pelayanan publik, khususnya di sektor peradilan. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi, serta dianalisis secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi PTSP telah memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan, dengan peningkatan akses informasi perkara secara real-time, kejelasan prosedur dan biaya, serta penguatan sistem monitoring dan evaluasi. Namun demikian, tantangan seperti kesenjangan literasi digital, keterbatasan infrastruktur teknologi, dan resistensi internal masih perlu diatasi. PTSP di Pengadilan Agama Makassar Kelas 1A terbukti mendukung prinsip good governance dan New Public Management, serta dapat dijadikan model percontohan bagi pengadilan lainnya dalam membangun layanan yang lebih transparan, akuntabel, dan responsif}