ANALISIS IMPLEMENTASI JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI PUSKESMAS LATAMBAGA: PERSPEKTIF TENAGA ADMINISTRASI DAN PASIENANALISIS IMPLEMENTASI JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI PUSKESMAS LATAMBAGA: PERSPEKTIF TENAGA ADMINISTRASI DAN PASIEN

Abstrak

Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan kebijakan strategis pemerintah Indonesia untuk menjamin akses layanan kesehatan bagi seluruh penduduk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi JKN di Puskesmas Latambaga, mengidentifikasi hambatan administrasi yang dihadapi, serta mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelaksanaan program tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data primer diperoleh melalui observasi dan wawancara mendalam dengan tenaga administrasi dan pasien puskesmas, sementara data sekunder bersumber dari dokumen administrasi BLUD Puskesmas Latambaga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi JKN di Puskesmas Latambaga telah berjalan sesuai prosedur BPJS Kesehatan dengan alur pelayanan yang terstruktur. Namun masih terdapat hambatan administrasi berupa ketidaklengkapan dokumen, status kepesertaan tidak aktif, keterbatasan SDM, serta gangguan sistem informasi yang berdampak pada waktu tunggu pelayanan. Persepsi masyarakat terhadap JKN cenderung positif karena program ini membantu meringankan biaya kesehatan dan didukung sikap petugas yang baik, meskipun masih ada keluhan terkait antrian panjang dan keterbatasan obat. Diperlukan peningkatan manajemen pelayanan agar lebih adil, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pasien.