PERAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASANNASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTUKOLAKA
Kata Kunci:
Peran Teknologi Informasi, Kepuasan Nasabah, BSI KolakaAbstrak
Teknologi Informasi telah merevolusi industri perbankan khususnya di BSI Kcp Kolaka yang mengubah cara bank berinteraksi dengan nasabah dan mengelolah operasionalnya. Teknologi memungkinkan bank untuk mengotomatisasi banyak proses, mengurangi biaya operasional, meningkatkan efesiensi, menjangkau banyak nasabah, dan mudah diakses dimana saja dan kapan saja contohnya dalam penggunaan mobile banking maupun internet banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk dan peran teknologi informasi yang diterapkan di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kolaka, pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah, serta faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan teknologi informasi oleh nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam dengan nasabah dan manajemen BSI KCP Kolaka, serta studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BSI KCP Kolaka menerapkan berbagai bentuk teknologi informasi, seperti sistem inti perbankan, ATM, mobile banking, dan internet banking. Teknologi informasi tersebut berperan dalam meningkatkan efisiensi operasional, memperluas jangkauan layanan, dan memberikan kemudahan akses bagi nasabah. Penggunaan teknologi informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, terutama dalam hal kemudahan transaksi, kecepatan layanan, dan transparansi informasi. Namun, kepuasan nasabah juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain, seperti kemudahan penggunaan teknologi, keamanan sistem, kepercayaan nasabah, dan dukungan sosial. Faktor demografis nasabah seperti usia dan tingkat pendidikan juga berpengaruh terhadap penerimaan teknologi.
Referensi
Aditya Ahmad Fauzi. (2023), Pemanfaatan Teknologi Informasi, (Cet. 1; Jambi: PT Sonpedia Publishing Indonesia)
Ahmad Luthfi. (2022), Metode Penelitian Ekonomi, (Cet. I; Sumatera Barat: Insan Cendikia Mandiri)
Fauzi, A.A. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi.
Garini Kartika. (2022),“Kombinasi Peran Model Dan Carter Terhadap Optimalisasi Kepuasan Nasabah Mobile Syariah Bangking Di Masa Pandemi Covid-19”, Jurnal Manajerial, vol. 9, No.2.
Hidayat, A. (2022). Digital Banking Service Quality and Customer Loyalty.
Hikmah, P., dkk. (2023). Peran Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kinerja Manajerial pada BSI.
Kartika, G., dkk. (2022). Kombinasi Model CARTER terhadap Optimalisasi Kepuasan Nasabah Mobile Banking Syariah.
Nustini, Y. (2020). Inovasi Pemanfaatan Teknologi Informasi pada Industri Perbankan.
Paridatul Hikmah. (2023),“Peran Teknologi Informasi, Partisipasi Anggaran dan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kinerja Manajerial pada BSI KC Kabanjahe”, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol.9, No.1
Rahman, M. (2024). Technology Acceptance and Customer Satisfaction in Islamic Financial Institutions.
Raza, S.A., et al. (2021). Mobile Banking Adoption in Islamic Banking.
Syafrida Hafni Sahir. (2021), Metodologi Penelitian (Cet. I; Jogjakarta: Penerbit Kbm Indonesia)
Triyant, D., dkk. (2020). Peran Layanan Mobile Banking dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah.
Yuni Nustini. (2020), Inovasi Pemanfaatan Teknologi Informasi Pada Industri Perbankan Studi terhadap penggunaan mobile banking, (Cet. I; Yogyakarta:Ekonisia Yogyaka
Yusuf, M. (2023). Digital Transformation in Islamic Banking.
