PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CONSUMER SATISFACTION HIJAB BELLA SQUARE PADA TOKO HIJAB DIKOLAKA

Abstrak

Perkembangan fashion hijab di Indonesia semakin meningkat, ditunjukkan oleh banyaknya produk hijab baru, meningkatnya busana muslimah, tumbuhnya komunitas hijab, dan berbagai kegiatan hijab class di kampus, perusahaan, pengajian, dan kelompok sosial. Semakin banyak wanita muslimah dari berbagai usia memakai hijab, karena hijab kini tidak lagi dianggap ketinggalan zaman atau tidak modis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Jilbab Bella Square, baik secara individu maupun bersamaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif, melibatkan 65 responden yang telah menggunakan produk Jilbab Bella Square. Penelitian ini mengkaji tiga variabel: brand image, kualitas produk, dan kepuasan konsumen. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas data, multikolinearitas, uji hipotesis, dan regresi berganda dengan aplikasi SPSS.22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Jilbab Bella Square di Kota Kolaka. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung X1 (2,079) > t tabel (1,98793) dan t hitung X2 (9,492) > t tabel (1,98793). Secara simultan, brand image dan kualitas produk juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang dibuktikan dengan hasil uji F hitung (151,042) > F tabel (2,71).