PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI RUMAH MAKAN PONDOK BOGA)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Pondok Boga, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Pondok Boga, untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan Pondok Boga. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif  dengan jenis penelitian korelasi. Penelitian ini menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26. Dengan metode Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas dan Uji Linearitas, Uji parsial (uji t), uji simultan (uji f) dan Uji Koefisien Determinasi (Adjusted ). Hasil uji yang telah dilakukan, bahwa terdapat pengaruh Harga dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel  (Harga),  ( Kualitas Pelayanan), mempengaruhi secara langsung variabel Y (Kepuasan Pelanggan), sebesar 50% sedangkan 50% dipengaruhi oleh variabel lain.